Refurbished Handy kaufen: So läuft die Bestellung Schritt für Schritt ab

Der erste Unterschied kommt, bevor du überhaupt ein Gerät siehst. Refurbed und Back Market sind Marktplätze: Dort verkaufen mehrere Aufbereitungspartner unter einem Dach, und dein Vertragspartner ist der jeweilige Händler, nicht die Plattform. rebuy und asgoodasnew kaufen selbst an, bereiten selbst auf und verkaufen selbst. Klingt nach einer Kleinigkeit. Ist es nicht, denn davon hängt ab, wer dir später im Reklamationsfall antwortet.

Beim Konto ist die Lage entspannter, als viele denken. Refurbed gibt in den eigenen FAQ an, dass ein Kundenkonto optional ist und du auch als Gast bestellen kannst (Stand: 13.08.2026). Bei den übrigen drei Anbietern ist die Frage, ob der Checkout zwingend ein Konto verlangt, auf den öffentlichen Hilfeseiten nicht eindeutig geregelt. Wir behaupten deshalb nichts, was wir nicht belegen können: Das regelt der jeweilige Anbieter im Bestellprozess, und du siehst es spätestens im Warenkorb.

Ein Konto lohnt sich trotzdem fast immer. Nicht wegen des Newsletters, sondern weil Rücksendungen, Sendungsverfolgung und Garantieanfragen bei allen vier Händlern über den Kundenbereich laufen. Wer als Gast bestellt, sucht später die Bestellnummer in einer E-Mail von vor sechs Wochen.

Hier wird es interessant, weil hier die eigentliche Kaufentscheidung fällt. Die Filter auf einer Refurbished-Seite sehen aus wie die Filter in einem normalen Onlineshop, aber sie bedeuten etwas anderes. „Zustand“ ist kein Geschmacksurteil, sondern eine Zusage mit einer Mindestspezifikation dahinter.

Ein Beispiel, das man nachlesen kann: Refurbed nennt vier Stufen (Premium, Exzellent, Sehr gut, Gut) und koppelt sie laut eigenen FAQ direkt an die Akkugesundheit. Für Smartphones nennt der Anbieter mindestens 85 Prozent Restkapazität, für andere Gerätetypen mindestens 80 Prozent, für die Premium-Stufe mindestens 90 Prozent (Stand: 13.08.2026). Wichtig dabei: Das ist die vom Händler genannte Untergrenze für ein Listing, keine Messung an genau dem Gerät, das bei dir ankommt. Dein Exemplar kann darüber liegen. Unter der genannten Schwelle sollte es nicht liegen.

Back Market beschreibt seine drei Stufen (Gut, Sehr gut, Hervorragend) auf der eigenen Qualitätsseite über sichtbare Kratzerabstände. Die genaue Formulierung konnten wir für diesen Artikel nur über eine Suchmaschinen-Anzeige einsehen und nicht Wort für Wort auf der Seite selbst bestätigen (Stand: 13.08.2026), deshalb steht hier keine Zentimeterangabe. Der Punkt bleibt trotzdem stehen, und er ist der wichtigste dieses Abschnitts: „Sehr gut“ ist kein genormter Begriff. Zwei Händler dürfen darunter zwei verschiedene Dinge verstehen, und sie tun es auch.

Was die Stufen im Detail bedeuten und wie du sie zwischen Anbietern übersetzt, steht in unserem Artikel zu den Qualitätsstufen bei refurbished Geräten. Für den Bestellvorgang reicht eine Regel: Öffne die Zustandslegende des Shops, in dem du gerade bist, und lies sie, bevor du filterst. Nicht die von letzter Woche bei einem anderen Anbieter.

Beim Speicher gilt das Gegenteil, und das ist die gute Nachricht. 128GB sind 128GB, egal bei welchem Händler. Farbe ebenso. Nur bei diesen beiden Feldern kannst du dich darauf verlassen, dass die Angabe überall dasselbe heißt.

So sieht ein konkretes Listing aus, wenn alle Felder zusammenkommen: ein Apple iPhone 15 Pro mit 128GB in Titan blau, angeboten von asgoodasnew im Zustand „sehr gut“. Modell, Speicher, Farbe, Zustandsstufe. Vier Angaben, und erst alle vier zusammen beschreiben, was du bestellst.

Apple iPhone 15 Pro 128GB Titan blau

Die Zahlarten unterscheiden sich weniger, als man erwarten würde. Alle vier hier betrachteten Anbieter führen Klarna in irgendeiner Form, und das ist kein Zufall: Wer bei einem Gerät für mehrere hundert Euro unsicher ist, will nicht vorab überweisen.

Laut den eigenen FAQ akzeptiert Refurbed Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay, Google Pay und PayPal (Stand: 13.08.2026). rebuy nennt Klarna in den Varianten Sofortüberweisung, Rechnung und Ratenzahlung sowie PayPal und Kreditkarte. asgoodasnew führt PayPal, PayPal Express, Amazon Pay und Klarna, und beschreibt den Ratenkauf mit einer monatlichen Mindestrate von einem Vierundzwanzigstel der Kaufsumme, mindestens jedoch 6,95 Euro (Stand: 13.08.2026). Bei Back Market hängt die Auswahl vom jeweiligen Händler ab, weil dort mehrere Verkäufer im selben Shop sitzen.

Ein Hinweis, der nichts mit Refurbished zu tun hat und trotzdem hierher gehört: Die Verbraucherzentrale rät beim Gebrauchtkauf im Netz ausdrücklich davon ab, per Vorkasse oder über private Überweisungsfunktionen zu zahlen, und empfiehlt Zahlungswege mit Käuferschutz (Stand: 13.08.2026). Bei einem zertifizierten Händler mit Impressum ist das Risiko ohnehin gering. Bei einem Angebot, das dich aus einem Marktplatz heraus zu einer privaten Überweisung drängt, ist es das nicht.

Zum Ratenkauf noch eine Einordnung, die selten jemand ausspricht: Eine Rate über 24 Monate bei einem Gerät, dessen Garantie 12 Monate läuft, bedeutet, dass du das Gerät die zweite Hälfte der Laufzeit ohne freiwillige Garantie abbezahlst. Die gesetzliche Gewährleistung greift weiter (dazu Schritt 5), aber die Rechnung solltest du kennen, bevor du sie unterschreibst.

Ein Beispiel für ein Gerät in genau dieser Preisklasse, bei der die Frage nach Raten realistisch wird: ein Samsung Galaxy S24+ mit 256GB in amber yellow bei asgoodasnew, Zustand „sehr gut“.

Samsung Galaxy S24+ 256GB amber yellow

Zwischen Bestellung und Paket passiert wenig Spektakuläres, und trotzdem ist es der Schritt, bei dem die meisten Erwartungen kollidieren.

Erstens der Versandpreis. Refurbed gibt an, dass die Versandkosten im Verkaufspreis enthalten sind. Bei Back Market unterscheiden sich die Kosten je nach Händler und werden im Infofeld des jeweiligen Angebots ausgewiesen (Stand: 13.08.2026). Für rebuy und asgoodasnew haben wir die Versandkostenregelung für diesen Artikel nicht im Detail abgerufen, und wir schreiben deshalb keine Zahl hin, die wir nicht geprüft haben. Sie steht im Checkout, bevor du bestätigst.

Zweitens die Verpackung. Ein generalüberholtes Gerät kommt in der Regel nicht in der Originalverpackung des Herstellers, sondern in einem neutralen Karton des Aufbereiters. Das ist kein Mangel, sondern der Normalfall, und es ist auch der Grund, warum die Fotos in vielen Listings Symbolbilder sind.

Drittens das Zubehör, und das ist der Punkt, an dem Reklamationen entstehen. Was genau im Karton liegt, insbesondere ob ein Ladekabel oder ein Netzteil dabei ist, unterscheidet sich zwischen Anbietern und teilweise zwischen einzelnen Angeboten desselben Anbieters. Eine allgemeingültige Aussage dazu gibt es nicht, und wir haben für diesen Artikel auch keine gefunden, die belastbar wäre. Die Verbraucherzentrale rät in ihrem Ratgeber zu Refurbished und Secondhand genau deshalb, die Angaben zum Lieferumfang vor dem Kauf zu prüfen (Stand: 13.08.2026). Der Screenshot der Produktseite kostet dich fünf Sekunden und ist im Streitfall dein bester Beleg.

Bei Laptops kommt eine vierte Sache dazu: Netzteil und Anschlussvarianten. Ein Apple MacBook Pro 2021 im 14" Format mit M1 Pro, 1TB SSD und 16GB Arbeitsspeicher in space grau, angeboten bei asgoodasnew im Zustand „sehr gut“, ist ein gutes Beispiel dafür, wie viele Einzelangaben in einer einzigen Produktbezeichnung stecken. Jede davon gehört auf deine Prüfliste, wenn das Paket offen vor dir liegt.

Apple MacBook Pro 2021 14" M1 Pro 8-Core CPU | 14-Core GPU 1 TB SSD 16 GB space grau

Das ist der Abschnitt, den in dieser Form kaum jemand schreibt, und deshalb steht er hier ausführlicher als der Rest.

Jeder Händler wirbt mit seinem eigenen Rückgabefenster. 21 Tage, 30 Tage, manchmal mehr. Was dabei untergeht: Darunter liegt ein gesetzlicher Boden, den niemand wegverhandeln kann. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt bei Online-Käufen 14 Tage, wie § 355 BGB festlegt; bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der Ware (Stand: 13.08.2026). Du brauchst dafür keinen Grund. Kein „gefällt mir nicht“, keine Begründung, gar nichts.

Was die vier Anbieter freiwillig obendrauf legen:

Alle Angaben Stand: 13.08.2026, jeweils von der verlinkten Seite des Anbieters. Die 40-Euro-Schwelle bei rebuy konnten wir nur über eine Suchmaschinen-Anzeige einsehen und nicht direkt auf der Rückgabeseite bestätigen, sie steht hier also mit Vorbehalt.

Und jetzt die zweite Unterscheidung, die noch häufiger durcheinandergeht als die erste. Garantie und Gewährleistung sind nicht dasselbe.

Gewährleistung ist gesetzlich. Sie beträgt bei Neuware zwei Jahre und kann bei gebrauchten Waren vertraglich auf ein Jahr verkürzt werden, wie § 476 BGB regelt, sofern der Käufer vorher davon erfährt und die Verkürzung ausdrücklich vereinbart wird (Stand: 13.08.2026). Sie gilt unabhängig davon, ob der Händler zusätzlich etwas verspricht. Sie gilt auch dann noch, wenn eine freiwillige Garantie längst erloschen ist.

Garantie ist freiwillig. Die 12, 30 oder 36 Monate aus der Tabelle oben sind ein Versprechen des Händlers, kein Gesetz. Der Händler legt Dauer, Umfang und Ausschlüsse selbst fest. asgoodasnew etwa knüpft die 30 Monate an eine Registrierung des Geräts innerhalb von 30 Tagen. Wer das vergisst, verliert nicht seine gesetzlichen Rechte, aber das beworbene Extra.

Was in welchem Fall greift und welche Schäden typischerweise ausgeschlossen sind, steht ausführlich in unserem Garantie-Guide für refurbished Geräte. Und weil sich an dieser Stelle gerade auf EU-Ebene etwas bewegt, lohnt ein Blick auf das EU-Recht auf Reparatur 2026 und die Garantieverlängerung.

Merke dir für die Praxis nur eine Reihenfolge: 14 Tage Widerruf ohne Grund, danach das Fenster des Händlers, darunter dauerhaft die Gewährleistung, und obendrauf die Garantie, solange sie läuft.

Das Widerrufsfenster ist keine Kulanz, sondern deine Prüfzeit. Nutze sie, statt das Gerät erst einmal drei Wochen liegen zu lassen.

Die Verbraucherzentrale empfiehlt beim Online-Kauf gebrauchter Technik, Zustand, Zubehör und Rückgabefristen zu prüfen und darauf zu achten, ob die Fotos das tatsächliche Gerät zeigen oder nur ein Symbolbild sind (Stand: 13.08.2026). Daraus wird eine Liste, die du in einer halben Stunde durchhast:

• Zustand mit der Beschreibung abgleichen, die du beim Kauf gesehen hast. Nicht mit deiner Erinnerung daran.

• Lieferumfang gegen die Produktseite prüfen. Fehlt etwas, ist das der Moment zu reklamieren, nicht in vier Wochen.

• Akkugesundheit auslesen. Bei iPhones unter Einstellungen, Batterie, Batteriezustand; bei Android je nach Hersteller in den Diagnosemenüs oder per App. Vergleiche den Wert mit der Zusage des Händlers.

• Alle Anschlüsse durchgehen. Ladebuchse, Lautsprecher, beide Mikrofone, jede Kamera, WLAN und Mobilfunk. Bei Laptops zusätzlich Tastatur, Trackpad und jeden einzelnen Port.

• IMEI oder Seriennummer notieren und prüfen, ob eine Restherstellergarantie läuft. Bei sehr neuen Geräten kommt das häufiger vor, als man denkt.

• Aktivierungssperre kontrollieren. Ein Gerät, das noch mit einem fremden Konto verknüpft ist, geht sofort zurück.

Warum die Akkuzeile dabei die wichtigste ist, erklärt unser Artikel zur Akkuqualität bei refurbished Geräten. Wer speziell ein iPhone bestellt hat, findet in den Tipps zum Kauf eines refurbished iPhones eine gerätespezifische Ergänzung zu dieser Liste.

Ein Wort zum Erwartungsmanagement, das eher Mut macht: Stiftung Warentest hat für einen Kauftest von neun Shops 45 Geräte tatsächlich bestellt und bewertet, gewichtet zu 65 Prozent nach Gerätequalität und zu 35 Prozent nach Information und Bestellabwicklung. Sechs von neun Shops erhielten die Note „gut“, ein generalüberholtes Galaxy S20 kostete dabei über 300 Euro weniger als ein Neugerät (veröffentlicht 22.02.2023, Test durchgeführt Oktober 2022 bis Januar 2023; Stand dieser Wiedergabe: 13.08.2026). Der Test ist nicht mehr taufrisch, aber er ist das einzige unabhängige Material dieser Größenordnung im deutschen Markt.

Bei Tablets ist die Prüfliste übrigens kürzer als bei Telefonen, weil Mobilfunk und ein Teil der Sensorik wegfallen. Ein Apple iPad Pro 11" Wi-Fi 2024 mit M4-Chip und 256GB in space schwarz, bei asgoodasnew im Zustand „wie neu“ gelistet, ist so ein Fall: Display, Akku, Lautsprecher, Ladebuchse, Kamera, fertig.

Apple iPad Pro 11" Wi-Fi 2024 (M4) 256GB space schwarz

Jetzt der Teil, vor dem sich die meisten fürchten und der in der Praxis erstaunlich unspektakulär ist.

Der erste Schritt bei jeder Rücksendung ist immer derselbe: Sag dem Händler, was los ist, und tu es schriftlich. Bei Refurbed läuft das über den Kundenbereich mit der Funktion „Händler kontaktieren“ und einer Angabe des Rückgabegrunds; der Verkäufer stellt daraufhin ein vorfrankiertes Label bereit (Stand: 13.08.2026). Bei Back Market startest du den Vorgang im Konto über den Hilfebereich, und der Händler meldet sich laut Anbieterangaben binnen eines Werktags. rebuy arbeitet mit einem Retourenportal und einem Label. asgoodasnew nimmt die Anfrage über ein Kontaktformular mit Bestellnummer entgegen und schickt das DHL-Label per E-Mail.

Der zweite Schritt ist die Frage, die den ganzen Vorgang bestimmt: Widerruf oder Mangel?

Ein Widerruf braucht keine Begründung. Dir gefällt die Farbe nicht, das Display ist dir zu klein, du hast es dir anders überlegt. Innerhalb der 14 Tage nach § 355 BGB, und bei den drei Anbietern mit 30-Tage-Fenster entsprechend länger, schickst du zurück und bekommst dein Geld.

Ein Mangel ist etwas anderes und wird auch anders behandelt. Hier greifen Gewährleistung und, falls vorhanden, die freiwillige Garantie. In diesem Garantiefall zählt nicht mehr das Widerrufsrecht, sondern die Bedingungen des jeweiligen Anbieters aus der Tabelle in Schritt 5. Was dann passiert, unterscheidet sich: Refurbed nennt Reparatur und andernfalls gleich- oder höherwertigen Ersatz. Back Market beschreibt Reparatur oder Ersatz binnen fünf Werktagen bei kostenlosem Rückversand. rebuy nennt Reparatur oder Geld zurück. asgoodasnew entscheidet laut eigenen Garantiebedingungen nach eigenem Ermessen zwischen Reparatur, Ersatz und Erstattung (alle Angaben Stand: 13.08.2026).

Wie lange das dauert, sagen nicht alle Anbieter. asgoodasnew nennt eine Erstattung binnen sieben Werktagen, rebuy in der Regel bis zu neun Werktage und bei einem Gewährleistungsfall an Elektronik zehn bis vierzehn Werktage. Für Refurbed haben wir keine belastbare Bearbeitungsdauer gefunden und erfinden deshalb keine.

Eine Reklamation läuft am Beispiel von asgoodasnew so ab, weil sie dort am kürzesten dokumentiert ist: Kontaktformular mit Bestellnummer ausfüllen, DHL-Label per E-Mail bekommen, Paket abgeben, Erstattung. Drei Handgriffe und eine Wartezeit. Das ist der Grund, warum sich die Frage „was ist, wenn es nicht passt“ deutlich größer anfühlt, als sie ist.

Eine letzte praktische Sache, die dir Ärger spart: Mach vor der Rücksendung Fotos vom Gerät und vom gepackten Karton. Nicht aus Misstrauen, sondern weil ein Transportschaden auf dem Rückweg sonst schwer zuzuordnen ist.

Der Ablauf beim refurbished Handy kaufen ist immer derselbe, egal bei welchem der vier Anbieter du landest: Konto, Filter, Zahlung, Lieferung, Prüffenster, im Zweifel zurück. Was sich unterscheidet, sind die Zahlen drumherum, und die unterscheiden sich deutlich. 21 gegen 30 Tage Rückgabe. 12 gegen 36 Monate Garantie. Kostenlose Rücksendung mit oder ohne Schwelle.

Der Satz, der von diesem Artikel hängenbleiben sollte, ist trotzdem ein anderer: Die 14 Tage aus § 355 BGB hast du immer, und die gesetzliche Gewährleistung läuft weiter, wenn die beworbene Garantie längst abgelaufen ist. Alles, was ein Händler darüber hinaus verspricht, ist ein Verkaufsargument. Ein gutes oft, aber eben ein freiwilliges.

Bleibt die Frage, welches Angebot es am Ende wird. Genau dafür stellen wir bei Refurbito die Angebote der zertifizierten Händler nebeneinander, sortiert nach Preis, Zustandsklasse und Garantiedauer. Schau dir dasselbe Modell im selben Zustand bei mehreren Anbietern an, bevor du bestellst. Der Unterschied liegt selten dort, wo man ihn vermutet.